Besoin d'aide maintenant

Avant, on cherchait ; maintenant, le contact Mino Casino est direct

Trois portes d'entrée : le chat, l'e-mail [email protected] et le téléphone, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contactez le support Dépôt minimum 17 €

Versés aujourd'hui

434 301 €

8 080 En salle

Licence ALSI-707686Délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audits QUINEL et Gaming Laboratories International.

Retraits en 9 minutesDurée moyenne constatée, plafond 36 000 € par transaction, 196M € versés chaque mois.

Chiffrement 256-bit TLSToutes les données bancaires et personnelles sont protégées par chiffrement de niveau bancaire.

Un humain, vite

Besoin d'un humain tout de suite

Ici, aucun conseiller ne réclame votre mot de passe : le canal se choisit selon l'urgence.

Un conseiller tout de suite ?

La bulle de chat, en bas à droite, répond en une minute environ : à ouvrir pour une question urgente, à toute heure.

Ouvrez le chat

Écrivez à notre équipe

Le lien [email protected] accepte captures et pièces jointes : idéal pour un dossier détaillé, réponse sous quatre heures.

Écrivez-nous

Un humain, cinq minutes

Le numéro +33 1 51 02 00 48 affiché en haut du site règle les cas bloqués : un humain décroche en cinq minutes, sur le fuseau CET.

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Repères Mino Casino

Parler à Mino Casino sans quitter la France

Le tableau ci-dessous rassemble les repères français : à ouvrir dès que vous cherchez le support.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 51 02 00 48

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-707686

Aide aux joueurs

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Le casino s'arrête, l'aide commence

En France, trois structures accompagnent les joueurs en difficulté. Ces associations dépendent d'organismes extérieurs au casino et vous écoutent sans jugement, en complément des outils de jeu responsable que Mino Casino met à votre disposition.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation pour les joueurs et leur entourage, avec un accompagnement confidentiel et sans jugement.

SOS Joueurs. Soutien aux personnes qui souffrent d'une pratique excessive du jeu, avec des temps d'échange et des conseils concrets.

Adictel. Accompagnement spécialisé des conduites addictives, dont le jeu d'argent, vers une prise en charge adaptée à votre situation.

Poursuivre

Bonne adresse

Écrire directement au bon service

Chaque ligne mène à un service ; une réclamation passe par le support, puis devant l'Anjouan Offshore Finance Authority.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats, via le support[email protected]

Quatre étapes pour faire entendre

Mino Casino remonte votre dossier à qui décide

Une réclamation ne reste pas sans suite : voici l'ordre exact des étapes.

Ouvrez le fil en direct

Le bouton de discussion en direct ouvre un fil avec un conseiller, qui enregistre votre dossier sous un numéro dès la première minute.

Notez votre numéro de dossier

Une confirmation part ensuite vers votre adresse e-mail : elle contient le numéro de dossier et le délai de réponse annoncé.

Escalade vers réclamations

Un conseiller ne tranche pas la question ? Le dossier monte au service réclamations, joignable à [email protected], sans que vous ayez à tout réexpliquer.

Après le casino, l'arbitre

Sans issue après ces étapes, citez le numéro ALSI-707686 auprès de l'Autorité de régulation offshore d'Anjouan, qui délivre la licence de Mino Casino LLC.

Votre demande part complète

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou de composer le numéro.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Capture du message d'erreur
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Vous attendriez depuis longtemps ?

Vos délais de réponse, canal par canal

L'équipe de Mino Casino est joignable à toute heure, réponses chiffrées ci-dessous.

Chat direct

Chat, ouverture24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponse1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 51 02 00 48

Attente au téléphone5 minutes

Aide express

Avant d'écrire, après avoir lu

Quand vous voulez une réponse nette avant de contacter le support.

trustQue se passe-t-il quand je demande la fermeture de mon compte ?+

Une fermeture de compte se demande par e-mail à notre service, qui confirme la clôture et bloque l'accès. Vos fonds disponibles sont alors reversés selon les règles de retrait. Un seul compte par joueur reste autorisé, les doublons sont fermés.

trustEn combien de langues le support peut-il me répondre ?+

Notre support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire dans votre langue et garder la conversation en français. Un conseiller vous répond dans l'une de ces quatre langues, jour et nuit.

trustQue faire si je veux vérifier votre licence ?+

Mino Casino LLC détient une licence ALSI-707686 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure dans nos mentions et se vérifie auprès du régulateur. Si vous doutez de notre cadre, cette référence vous permet de contrôler l'autorisation.

trustPourquoi joindre le support le week-end et la nuit ?+

Le support reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends compris. Il n'y a donc pas de créneau à attendre ni de fermeture la nuit. Quelle que soit l'heure en France, un conseiller peut prendre votre demande.

trustPuis-je être reconnu sans confier mon mot de passe ?+

Pour identifier votre compte, indiquez l'adresse e-mail liée à l'inscription et votre nom. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, jamais. Cette simple référence suffit à retrouver votre dossier sans risque.

trustQue se passe-t-il quand j'envoie mes justificatifs ?+

La vérification d'identité prend en général jusqu'à 46 heures après réception des pièces. Il faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Dès que tout est validé, vous êtes prévenu sans relancer.

trustQue faire si je veux copier ou effacer mes données ?+

Pour obtenir une copie ou la suppression de vos données, écrivez à l'adresse dédiée aux données personnelles. La demande est traitée conformément à nos engagements de confidentialité. Vous recevez une confirmation dès que l'opération est faite.

Quatre mentions vérifiables

Repérer l'éditeur et sa licence en un écran

Après lecture, vous saurez qui exploite le site et où s'adresser en cas de litige.

Société

Raison socialeMino Casino LLC

Numéro d'enregistrement380272 (Anjouan)

Adresse du siègeBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-707686

Contact écrit

Adresse e-mail[email protected]